Política de Envíos – VIVA

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados serán procesados el siguiente día hábil.

Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento si el servicio de mensajería lo permite.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad de destino:

• Cuenca: 1 a 2 días hábiles
• Otras ciudades principales de Ecuador: 2 a 4 días hábiles
• Zonas alejadas o rurales: 3 a 6 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden variar según la empresa de transporte.

3. Costos de envío

El costo de envío será calculado al momento de finalizar la compra.

En algunos casos, VIVA podrá ofrecer promociones de envío gratuito, las cuales serán anunciadas en nuestras redes sociales o página web.

4. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de entrega.

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, el cliente deberá asumir los costos de reenvío.

5. Retrasos en la entrega

VIVA no se responsabiliza por retrasos ocasionados por:

• La empresa de mensajería
• Condiciones climáticas
• Eventos externos o logísticos fuera de nuestro control

Sin embargo, haremos todo lo posible para ayudarte a rastrear tu pedido.

6. Pedidos no recibidos

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, debes contactarnos dentro de 48 horas para poder ayudarte a gestionar el caso con la empresa de transporte.

Pedidos no reclamados:
Si el pedido es devuelto al remitente porque el cliente no lo recibió o no estaba disponible, el cliente deberá pagar el costo de un nuevo envío.