Política de Reembolsos y Devoluciones – VIVA
1. Cambios y devoluciones
En VIVA queremos que estés feliz con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu producto, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
2. Condiciones del producto
Para que el cambio o devolución sea aprobado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
• No haber sido usado ni lavado
• Estar en perfectas condiciones
• Con todas sus etiquetas originales
• Sin manchas, olores de perfume, desodorante o maquillaje
• En su empaque original
3. Productos que no aplican
Por motivos de higiene o promociones especiales, no se aceptan devoluciones ni cambios en:
• Productos en descuento o liquidación
• Ropa interior o accesorios personales
• Excepto en casos de defecto de fábrica.
4. Productos defectuosos
Si recibiste un producto con defecto de fabricación:
1. Debes contactarnos dentro de 48 horas después de recibir el pedido.
2. Enviar fotos del producto y número de orden.
3. VIVA evaluará el caso y podrá ofrecer:
o cambio del producto
o crédito en tienda
o reembolso completo
5. Costos de envío de devolución
• Si el cambio es por talla o preferencia del cliente, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
• Si el producto tiene defecto o error de envío, VIVA cubrirá el costo del envío.
6. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, VIVA procesará el reembolso dentro de 7 a 14 días hábiles.
Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el cliente.
Ten en cuenta que:
• Los costos de envío originales no son reembolsables.
• Cualquier comisión generada por pasarelas de pago o plataformas no será reembolsada.
• El cliente deberá proporcionar correctamente los datos bancarios para realizar la transferencia.
7. Proceso para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el proceso debes:
1. Enviar un correo a: viva.athleiusre@outlook.com
2. Incluir:
o Número de pedido
o Nombre completo
o Motivo del cambio o devolución
o Fotos del producto (si aplica)
Nuestro equipo te responderá con las instrucciones para completar el proceso.